Tuyển dụng nhân viên xử lý khiếu nại (thành thạo tiếng Trung)

Tuyển dụng nhân viên xử lý khiếu nại (thành thạo tiếng Trung)

• Vị trí tuyển dụng: Nhân viên Xử lý Khiếu nại (Tiếng Trung)

• Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

• Địa điểm làm việc: Tầng 2A, toà 21B5- Chung cư Green Star- 234 Phạm Văn Đồng, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội

• Mức lương: 10.000.000 VNĐ – 15.000.000 VNĐ (Lương cứng cố định + Phụ cấp)

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm liên quan đến tiếng Trung

• Hạn nộp hồ sơ: 10/06/2026

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ dẫn đầu và mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng trong phân khúc Nhập khẩu chính ngạch (NKCN) Trung Quốc, chúng tôi đang tìm kiếm những cộng sự tài năng cho vị trí Nhân viên Xử lý Khiếu nại (Tiếng Trung).

Nếu bạn là người cẩn thận, có tư duy giải quyết vấn đề tốt, sở hữu nền tảng ngôn ngữ vững vàng và mong muốn phát triển sự nghiệp trong ngành Logistics xuất nhập khẩu, hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi ngay hôm nay.

1. Mô tả công việc

Giải quyết khiếu nại khách hàng:

• Tiếp nhận & phân loại: Tiếp nhận các thông tin yêu cầu, thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng (về tình trạng hàng hóa, sai lệch số lượng, quy trình hải quan, chi phí…) thông qua hệ thống Email doanh nghiệp.

• Xử lý & đề xuất phương án: Trực tiếp liên hệ, làm việc với các nhà cung cấp, xưởng sản xuất hoặc đối tác vận chuyển phía Trung Quốc bằng tiếng Trung để xác minh nguồn gốc lỗi và tìm phương án xử lý (đổi trả, đền bù, hoàn tiền).

• Phối hợp nội bộ: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Sales, Chứng từ, Kho bãi, Hải quan) nhằm đẩy nhanh tiến độ giải quyết các khiếu kiện phức tạp, bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và công ty.

• Quản trị dữ liệu: Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời trạng thái của từng ca khiếu nại vào hệ thống phần mềm quản lý nội bộ. Theo dõi, tổng hợp và đề xuất giải pháp cải tiến quy trình để hạn chế lỗi phát sinh trong tương lai.

Theo dõi & cập nhật thông tin đơn hàng:

• Giám sát lộ trình mua hàng và vận chuyển chính ngạch của các đơn hàng được giao quản lý.

• Chủ động cập nhật và thông báo kịp thời các thay đổi về lịch trình, trạng thái thông quan hoặc sự cố phát sinh cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để phối hợp xử lý chủ động.

2. Yêu cầu ứng viên

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học ở bất kỳ chuyên ngành nào.

Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Trung từ HSK 5 trở lên (hoặc trình độ tương đương), giao tiếp tốt, kỹ năng viết email và đọc hiểu văn bản thương mại thuần thục.

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 1 năm làm việc liên quan đến tiếng Trung.
• Ưu tiên ứng viên từng làm Nhân viên Xử lý khiếu nại (CSKH/After-sales) hoặc Nhân viên Mua hàng (Purchasing) trên các trang TMĐT Trung Quốc (Taobao, 1688, Alibaba…).

Công cụ làm việc: Có laptop cá nhân để phục vụ công việc.

Tố chất & kỹ năng:

• Trung thực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo, cẩn thận và chịu được áp lực công việc.

Ưu tiên ứng viên nữ.

3. Quyền lợi và chế độ phúc lợi

Thu nhập ổn định & xứng đáng

• Lương cứng cố định: 10.000.000 VNĐ – 15.000.000 VNĐ/tháng (Mức lương cụ thể sẽ được thỏa thuận dựa theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).

• Phụ cấp: Nhận các khoản phụ cấp theo quy định chung của công ty.

• Chế độ thử việc: 02 tháng, hưởng 85% Lương cứng + đầy đủ các khoản Phụ cấp đi kèm.

Chế độ đãi ngộ dài hạn

• Môi trường & Đào tạo: Tham gia miễn phí các buổi đào tạo nội bộ, chia sẻ kỹ năng chuyên môn về ngành Logistics chính ngạch và kỹ năng xử lý khủng hoảng dịch vụ.

• Bảo hiểm & Phép năm: Được đóng BHXH, BHYT đầy đủ và hưởng chế độ ngày phép năm theo đúng quy định của Luật lao động.

• Thưởng: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng hiệu quả công việc, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (Tết Nguyên Đán, Tết Dương Lịch, các ngày đại lễ).

• Đời sống tinh thần: Chế độ quà tặng sinh nhật, Trung thu, các ngày lễ 8/3, 20/10 cho nhân viên nữ; chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ. Được tham gia các hoạt động Teambuilding và Du lịch hàng năm cùng tổng công ty.

4. Thời gian và Địa điểm làm việc

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 hàng tuần (Từ 08:00 đến 17:30). Nghỉ trưa từ 12:00 đến 13:30. Nghỉ Chủ nhật.

• Địa điểm: Tầng 2A, toà 21B5- Chung cư Green Star- 234 Phạm Văn Đồng, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội

5. Quy trình và cách thức ứng tuyển

Lưu ý quan trọng đối với ứng viên: Để hồ sơ được xét duyệt nhanh chóng, ứng viên vui lòng gửi đính kèm cả CV tiếng Trung và CV tiếng Việt khi ứng tuyển.

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ trực tiếp qua các kênh sau:

• Gửi qua Email: nhapkhauchinhngach.tv@gmail.com

• Tiêu đề Email ghi rõ: Ứng tuyển nhân viên xử lý khiếu nại – [Họ và tên]

Hạn cuối nhận hồ sơ: Đến hết ngày 10/06/2026. Ưu tiên các ứng viên nộp hồ sơ sớm để sắp xếp lịch phỏng vấn.