Chính sách khiếu nại & bồi thường

Mục lục

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng Trung Quốc về Việt Nam của Nhập Khẩu Chính Ngạch (NKCN), chúng tôi đưa ra một số quy định về chính sách khiếu nại & bồi thường như sau:

1. Chính sách khiếu nại

1.1 Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

Nhập Khẩu Chính Ngạch tiếp nhận khiếu nại từ phía khách hàng trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm hoàn tất giao hàng. Sau thời hạn này, các phản hồi liên quan đến tình trạng hàng hóa sẽ không được giải quyết nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong đối soát.

Sau khi tiếp nhận khiếu nại hợp lệ, NKCN sẽ phản hồi và triển khai xử lý trong thời gian tối đa là 07 ngày làm việc. Trong suốt quá trình này, khách hàng sẽ được cập nhật liên tục về tiến trình giải quyết.

1.2 Trách nhiệm xử lý & phương án bồi thường

NKCN cam kết chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển từ kho tại Trung Quốc đến khi hàng về đến kho tại Việt Nam của chúng tôi.

Trường hợp thất lạc toàn bộ kiện hàng: NKCN sẽ bồi thường 100% giá trị đã khai báo hoặc hóa đơn chứng minh giá trị thực tế của hàng hóa.
Trường hợp hàng hóa hư hỏng, móp méo, rách vỡ: NKCN sẽ xem xét và bồi thường theo mức độ thiệt hại thực tế, dựa trên sự thống nhất giữa hai bên.

Lưu ý: NKCN không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp hàng hóa bị sai lệch thông tin do khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác (bao gồm giá trị, mã đơn, số lượng, hình ảnh đối chiếu…).

1.3 Cam kết hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi hiểu rằng sự an tâm trong vận chuyển là điều quan trọng nhất. Vì vậy, NKCN luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống phát sinh, với tinh thần hợp tác lâu dài và lấy khách hàng làm trung tâm.

Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý nghiêm túc, minh bạch – đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

2. Chính sách bồi thường

2.1 Sai sót trong quá trình mua hàng do NKCN thực hiện

Trong trường hợp Nhập Khẩu Chính Ngạch đặt sai sản phẩm so với yêu cầu đã xác nhận của khách hàng, chúng tôi cam kết:

Bồi thường toàn bộ giá trị đơn hàng, bao gồm: giá trị hàng hóa, phí dịch vụ mua hàng và phí vận chuyển.
Trường hợp đặc biệt, hai bên có thể thỏa thuận phương án xử lý khác nếu sản phẩm vẫn có thể sử dụng hoặc khách hàng đồng ý nhận hàng với mức bồi hoàn phù hợp.

2.2 Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển

Nếu có căn cứ xác định hàng hóa bị thất lạc do lỗi từ phía NKCN, khách hàng sẽ được:

Bồi thường toàn bộ giá trị hàng hóa, căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc mức giá đã khai báo.
Đồng thời hoàn trả các khoản chi phí liên quan khác như phí vận chuyển, xử lý, nếu có phát sinh.

2.3 Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (khách đã chọn dịch vụ đóng kiện gỗ)

Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong khi vận chuyển và lỗi thuộc về phía đơn vị vận hành, NKCN sẽ bồi thường thiệt hại theo giá trị thực tế, bao gồm cả phí đóng gói.
Nếu mức độ thiệt hại không nghiêm trọng hoặc nguyên nhân phát sinh nằm ngoài khả năng kiểm soát, hai bên sẽ cùng thỏa thuận phương án hỗ trợ phù hợp, trên nguyên tắc thiện chí và công bằng.

2.4 Đối với đơn hàng ký gửi

Do đặc thù của dịch vụ ký gửi là NKCN không trực tiếp làm việc với nhà cung cấp và không kiểm kê trước khi vận chuyển, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi về tình trạng hàng hóa, như hư hỏng, thiếu hàng, sai mẫu…
Tuy nhiên, chúng tôi vẫn hỗ trợ tối đa về mặt liên hệ, gửi khiếu nại đến nhà cung cấp nếu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

2.5 Hư hỏng do không sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ

Đối với các trường hợp khách hàng không lựa chọn dịch vụ đóng gói gia cố (kiện gỗ), toàn bộ rủi ro hư hỏng trong vận chuyển sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm.
NKCN khuyến khích khách hàng chọn dịch vụ đóng gói an toàn, đặc biệt với các mặt hàng dễ vỡ hoặc có giá trị cao.

2.6 Hỗ trợ khiếu nại với nhà cung cấp

Đối với lỗi đến từ nhà cung cấp, chẳng hạn như:

Giao sai mẫu mã, số lượng, chất lượng không đúng như mô tả;
Đóng gói không đạt yêu cầu hoặc thiếu sót nghiêm trọng.

Chúng tôi sẽ:

Hỗ trợ khách hàng khiếu nại, đàm phán và yêu cầu khắc phục với nhà cung cấp.
Bao gồm việc: đổi trả sản phẩm, yêu cầu hoàn tiền, hoặc gửi lại hàng hóa cho nhà cung cấp.

2.7 Các sản phẩm đặc thù (điện tử, phụ kiện, thiết bị)

Với hàng điện tử hoặc sản phẩm kỹ thuật, NKCN chỉ hỗ trợ các khiếu nại liên quan đến: Vỡ, nứt, gãy vỏ ngoài trong quá trình vận chuyển.
Các lỗi về hoạt động, thông số kỹ thuật hoặc chức năng bên trong sẽ không nằm trong phạm vi hỗ trợ.
Trường hợp cần bảo hành hoặc phản hồi chi tiết, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp. Nhập Khẩu Chính Ngạch sẽ hỗ trợ kết nối thông tin nhưng không chịu trách nhiệm bảo hành.

2.8 Trách nhiệm khi khách hàng đã thỏa thuận riêng với nhà cung cấp

Nếu khách hàng đã có thỏa thuận đặc biệt với nhà cung cấp, chúng tôi khuyến nghị quý khách nên chủ động làm việc trực tiếp để đảm bảo quyền lợi.
NKCN vẫn có thể hỗ trợ trung gian trong việc chuyển tiếp thông tin nhưng không cam kết về hiệu quả xử lý.