Chính sách ký gửi

Mục lục

Áp dụng cho các đơn hàng vận chuyển chính ngạch từ Trung Quốc về Việt Nam thông qua dịch vụ ký gửi của Nhập Khẩu Chính Ngạch (NKCN).

1. Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Dịch vụ ký gửi hàng hóa là hình thức khách hàng tự mua hàng hoặc hàng được cung ứng bởi đối tác tại Trung Quốc, sau đó gửi về kho của NKCN tại Trung Quốc để chúng tôi tiếp nhận, khai quan, vận chuyển và giao hàng về kho Việt Nam theo tuyến chính ngạch. Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ ký gửi hàng Trung – Việt chính ngạch, với các điều khoản cụ thể về quyền lợi, trách nhiệm và cam kết giữa hai bên.

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý hàng ký gửi

Khi khách hàng gửi hàng đến kho của Nhập Khẩu Chính Ngạch tại Trung Quốc, chúng tôi thực hiện các bước:

Tiếp nhận hàng hóa: Kiểm tra số lượng, kích thước kiện hàng, đối chiếu với mã đơn hàng ký gửi do khách cung cấp.
Xác nhận tình trạng hàng: Hàng sẽ được kiểm đếm sơ bộ (miễn phí) nếu khách không yêu cầu dịch vụ kiểm đếm chi tiết. Trong trường hợp có dấu hiệu hư hỏng bề ngoài hoặc bao bì không an toàn, chúng tôi sẽ thông báo ngay để khách có phương án xử lý.
Dán mã ký gửi nội bộ: Nhằm đảm bảo việc truy vết kiện hàng và hỗ trợ xử lý phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển.

3. Yêu cầu đối với hàng hóa ký gửi

Hàng hóa phải rõ nguồn gốc, hợp pháp: Không tiếp nhận hàng cấm, hàng giả, hàng vi phạm bản quyền, hoặc hàng thuộc danh mục cấm theo luật Việt Nam và Trung Quốc.
Có đủ thông tin mô tả: Bao gồm loại hàng, số lượng, trọng lượng, trị giá lô hàng, HS Code đề xuất và yêu cầu xuất hóa đơn VAT nếu cần.
Đóng gói tiêu chuẩn: Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm trong việc đóng gói hàng đúng chuẩn vận chuyển quốc tế. Những mặt hàng dễ vỡ cần đóng gói có lớp bảo vệ bổ sung như mút xốp, thùng gỗ, chèn khí,…

4. Danh mục hàng hóa không nhận ký gửi

Nhập Khẩu Chính Ngạch có quyền từ chối tiếp nhận các đơn hàng chứa sản phẩm thuộc danh mục cấm, bao gồm nhưng không giới hạn:

Vũ khí, đạn dược, chất nổ, thiết bị quân sự.
Ma túy, chất kích thích, các chất độc hại.
Ấn phẩm, tài liệu có nội dung phản động, đồi trụy hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.
Động vật sống, thực phẩm tươi sống, sản phẩm chưa qua kiểm định an toàn.
Hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Các loại hàng hóa đã qua sử dụng, thiết bị máy móc cũ, kém chất lượng.
Mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thuốc không rõ nguồn gốc.

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc để kiểm tra danh mục cụ thể trước khi tiến hành đặt hàng.

5. Kiểm đếm và bảo hiểm hàng hóa

Miễn phí kiểm đếm số lượng kiện khi tiếp nhận.
Nếu khách cần kiểm đếm chi tiết số lượng sản phẩm trong từng kiện, dịch vụ này được tính phí theo số lượng và loại mặt hàng.

6. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển hàng ký gửi tuyến chính ngạch dao động từ 3–5 ngày làm việc, tùy theo phương thức vận chuyển, tuyến đường và loại hình khai quan.
Với tuyến nhanh (ưu tiên), hàng có thể về trong 2–3 ngày sau khi rời kho Trung Quốc.
Trong trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, tắc biên, thay đổi chính sách hải quan,… thời gian có thể kéo dài, và khách sẽ được thông báo chủ động.

7. Quy định lưu kho

Tại kho Trung Quốc: Hàng được lưu miễn phí tối đa 5 ngày kể từ ngày đến kho. Sau thời gian này, hệ thống sẽ tự động tính phí lưu kho theo ngày.
Tại kho Việt Nam: Khách hàng cần đến nhận hàng hoặc đặt lịch giao trong vòng 3 ngày kể từ khi hàng được thông báo đã về. Sau thời hạn này, phí lưu kho phát sinh sẽ được cộng vào cước phí cuối kỳ.

8. Trách nhiệm & giới hạn trách nhiệm

NKCN có trách nhiệm đảm bảo an toàn, nguyên vẹn hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, thông quan, giao hàng, trừ các trường hợp do nguyên nhân bất khả kháng hoặc do lỗi từ phía người gửi.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đúng và đủ thông tin cho kiện hàng.
- Tuân thủ hướng dẫn về đóng gói, phân loại hàng.
- Không gửi hàng trái phép hoặc hàng thuộc danh mục cấm vận chuyển chính ngạch.

9. Điều khoản khiếu nại

Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong thời hạn 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được hàng, nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu sai lệch, hư hỏng hoặc không đúng theo cam kết, khách hàng có thể gửi yêu cầu phản hồi hoặc khiếu nại đến NCKCN để được kiểm tra và hỗ trợ.
Thời gian phản hồi và xử lý của NKCN: Sau khi tiếp nhận phản hồi hợp lệ, NKCN sẽ tiến hành xác minh thông tin và phản hồi kết quả xử lý trong vòng tối đa 07 ngày làm việc, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ minh bạch, nhanh chóng và hợp lý.
Khách hàng cần cung cấp video mở kiện, hóa đơn gốc, mã đơn hàng và biên nhận có liên quan để được hỗ trợ xác minh và xử lý.
Các trường hợp khiếu nại không đầy đủ chứng từ, hình ảnh hoặc quá thời gian quy định sẽ không được hỗ trợ giải quyết.

10. Điều khoản bổ sung

Chính sách có thể được cập nhật theo điều kiện vận hành thực tế hoặc thay đổi của cơ quan chức năng. Nhập Khẩu Chính Ngạch sẽ thông báo công khai ít nhất 5 ngày trước khi áp dụng phiên bản mới.
Việc khách hàng sử dụng dịch vụ ký gửi được xem là đồng ý và cam kết tuân thủ toàn bộ nội dung chính sách này.