Quy định đặt hàng
Nhằm đảm bảo quá trình tiếp nhận, xử lý và vận chuyển đơn hàng diễn ra minh bạch, đúng tiến độ và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành về thương mại – xuất nhập khẩu, NKCN áp dụng các quy định đặt hàng như sau:
1. Hình thức đặt hàng
Khách hàng có thể thực hiện đặt hàng thông qua các hình thức sau:
- Gửi link sản phẩm từ các nền tảng thương mại điện tử Trung Quốc (Taobao, 1688, Tmall, JD…)
- Gửi danh sách sản phẩm và thông tin mô tả qua Zalo, Email hoặc hệ thống quản lý đơn hàng của NKCN.
- Gửi đơn đặt hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc chi nhánh của công ty.
Hệ thống sẽ tiếp nhận và phản hồi xác nhận đơn hàng trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu.
2. Quy định về thông tin đơn hàng
Để đảm bảo tính chính xác và khả năng xử lý nhanh chóng, đơn đặt hàng cần có các thông tin cơ bản sau:
- Tên sản phẩm (kèm hình ảnh minh họa nếu có)
- Số lượng đặt hàng
- Màu sắc, kích thước (nếu có phân loại)
- Giá gốc trên sàn thương mại điện tử (nếu có)
- Địa chỉ kho Trung Quốc nhận hàng (trong trường hợp khách đã có nhà cung cấp)
NKCN không chịu trách nhiệm với các đơn hàng cung cấp thiếu, sai hoặc mơ hồ thông tin dẫn đến việc mua sai sản phẩm hoặc chậm xử lý.
3. Yêu cầu về tính pháp lý hàng hóa
Tất cả các mặt hàng đặt mua phải tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam và Trung Quốc về xuất nhập khẩu chính ngạch. Các trường hợp sau sẽ không được nhận vận chuyển:
- Hàng hóa bị cấm nhập khẩu (vũ khí, chất ma túy, văn hóa phẩm đồi trụy, động thực vật quý hiếm, hàng giả, hàng nhái…)
- Hàng hóa chưa có chứng từ chứng minh nguồn gốc hợp pháp
- Hàng hóa không thể xuất hóa đơn VAT hoặc không phù hợp để làm hồ sơ nhập khẩu hợp pháp
Trong trường hợp khách hàng cố tình gửi mặt hàng cấm, NKCN có quyền từ chối phục vụ và báo cáo cơ quan chức năng nếu cần thiết.
4. Giá trị và số lượng đơn hàng
NKCN không yêu cầu số lượng tối thiểu hoặc giới hạn giá trị đơn hàng, tuy nhiên để đảm bảo hiệu quả vận hành, khuyến khích khách hàng tập trung đơn hàng để tiết kiệm chi phí vận chuyển.
Lưu ý: Một số trường hợp đối với hàng hóa đặc thù hoặc hàng vận chuyển container (FCL/LCL), có thể áp dụng mức khuyến nghị về số lượng/kích thước – sẽ được thông báo rõ ràng trong quá trình tư vấn.
5. Thời gian xử lý và giao hàng
- Sau khi đơn hàng được xác nhận hợp lệ, thời gian xử lý và lên đơn vận chuyển thường từ 12–36 giờ.
- Thời gian hàng về Việt Nam dao động từ 3–5 ngày làm việc kể từ thời điểm hàng được xếp xe tại kho Trung Quốc.
- Đơn hàng cần hóa đơn VAT, hợp đồng, chứng từ nhập khẩu sẽ được xử lý đồng bộ và cung cấp cùng thời điểm giao hàng hoặc theo yêu cầu.
6. Chính sách kiểm tra, xác nhận và khiếu nại
- Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra trước khi đặt hàng: ảnh thực tế, chứng từ gốc (nếu có), hóa đơn nhà cung cấp.
- Trong quá trình vận chuyển nếu có sự thay đổi (chậm trễ, điều chỉnh vận đơn, phát sinh chi phí thuế…), NKCN sẽ thông báo trước và chỉ thực hiện điều chỉnh khi có sự đồng ý của khách hàng.
- Mọi khiếu nại về đơn hàng cần được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh/video và mã vận đơn liên quan.
7. Chính sách hủy hoặc thay đổi đơn hàng
- Đơn hàng đã thanh toán sẽ không được hủy sau khi đã được nhà cung cấp xác nhận tại Trung Quốc.
- Việc điều chỉnh nội dung đơn hàng (tăng/giảm số lượng, đổi mẫu mã…) cần được thực hiện trước khi hàng được nhập kho Trung Quốc.
- Trong mọi trường hợp, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
8. Hợp đồng và hóa đơn tài chính
- Tất cả các đơn hàng chính ngạch đều được xuất hóa đơn VAT theo quy định.
- Với khách hàng doanh nghiệp, có thể ký kết hợp đồng dịch vụ vận chuyển, ủy thác nhập khẩu để phục vụ kê khai thuế và chứng minh chi phí đầu vào hợp pháp.
Việc tuân thủ đúng quy trình và quy định đặt hàng là cơ sở để đảm bảo hàng hóa được nhập khẩu hợp pháp, đúng chất lượng và nhận được đầy đủ quyền lợi theo cam kết. NKCN luôn đồng hành cùng khách hàng trong từng khâu nhập hàng chính ngạch từ Trung Quốc về Việt Nam một cách nhanh chóng, minh bạch và an toàn.